Маркетинг и Маркетинговые технологии

Розглядаючи маркетинг з погляду фірми, то це виробничо-комерційна діяльність підприємства , спрямована на виявлення і задоволення потреб в його продукції (послугах) за допомогою обміну з метою одержання прибутку.

У широкому розумінні маркетинг не просто різновид діяльності, а ринкова концепція управління виробництвом, за якої принципова ідея-задоволення потреб через ринок-лежить в основі роботи всіх підрозділів підприємства (проектно конструктних, технолого-виробничих, фінансово-комерційних і т.д.). Це означає ,що маркетинг інтегрує в усі фази підприємницької діяльності й підпорядковує їх інтересам підприємства на ринку.

З цього випливає визначення внутрішньофірмового маркетингу. Під внутрішнім маркетингом розуміють систематична оптимізація внутрішньофірмових процесів засобами маркетигового і кадрового менеджмента, яка веде до перетворення маркетинга в філософію підприємства завдяки одночасній орієнтації на клієнта і персонал, що забеспечує більш ефективне досягнення ринкових цілей.

Хоча поняття внутрішньофірмового маркетингу є предметом острих дискусій уже довгий час , тлумачення його змісту відзначається значними протиріччам, що повязано з різницею в оцінках перпектив розвитку цього напрямку як наукової дисципліни і області практичної діяльності. тим не менше можна виділити чотири тематичні області:
1. Пропозиція внутрішніх послуг співробітникам . маркетинг по відношенню до внутрішніх і зовнішніх клієнтів не відрізняється зовсім або відрізняються незначно . Фірмінні послуги цим категоріям клієнтури повинні надаватися по принципам класичного маркетинга. Специфіка проблеми в тому, що внутрішні клієнти, тобто співробітники, відділи, філіали, розглядаються в якості “відомих” клієнтів.
2. Ринкова організаці робочих місць для своїх співробітників. В середині підприємства повинні застосовуватися методи класичного маркетингу і відповідні заходи комунікації, пропонуватися фірмова продукція ( в даному випадку робочі місця), а також приймати рішення відносно “ціни” ( співвідношення “затрати-вигода”) і розподілення робочих місць.
3. Внутрішньофірмова реалізація зовнішньої маркетингової стратегії. Основний акцент робиться на тому, щоб довести до розуміння персоналу зовнішню маркетингову стратегію. Робітники тільки тоді будуть вести себе відповідним чином , коли зрозуміють , приймуть і будуть активно підтримувати зовнішню стратегію фірми. Якщо ж робітники підприємства (особливо персонал, який контактує з клієнтомами) не зрозуміють, тому від них вимагається певна модель поведінки в тій чи іншій ситуації, зовнішня стратегія буде безрезультативною або може дати негативні результати.
4. Генерування внутрішнього розуміння маркетингу. Всі співробітники повинні внутрішньо зжитися з ідеєю маркетингу, щоб він не сприймався більш як задача класичного ( тобто орієнтованого зовні) маркетинга. Це потребує не тільки розуміння і підтримки маркетингової стратегії. Орієнтація на ринок і споживоча повинна стати загальнофірмовим принципом поведінки та дій. Необхідно досягти того, щоб маркетингом займався кожний робітник фірми, а не тільки спеціалізований відділ.

Прагнення фірм до досягнення максимального рівня задоволення потреб споживоча дає можливість багатьом експертам рахувати, що основна мета внутріфірмового маркетингу є в намі, підготовці та збереженні високомотивованого ,орієнтованого на споживоча персоналу.

Систематизація цілей внутрішньофірмового маркетингу дозволяють виділити по два їх основних рівня (стратегічний і тактичний) і напрямки (зовнішній і внутрішній).

Внутрішні стратегічні цілі направлені на зміну менталітету робітників і розраховані на середньо та довгострокову перспективу. Вони реалізуються, коли співпадають думки робітників і менеджерів відносно цілей підприємства.

Зовнішні стратегічні установки конкретизують безпосередній фокус внутрішньофірмового маркетингу-більш ефективне досягнення ринкових цілей.

Коротко- та середньострокові цілі досягаються на внутрішньому тактичному рівні. Для підвищення рівня “ноу-хау” робітників важливі актуальна і точна інформація про цілі підприємства і маркетингової стратегії, взаємодія кожного за якість послуг та репутацію підприємства. Поведінка керівників повинна бути орієнтована на потреби споживача.

В області зовнішніх тактичних цілей є потреба перевести увагу самих послуг на способи їх надання. Щоб диференціація послуг не перетворилася на самоціль, в якості тактичної мети повинно розглядатися задоволення потреб споживачів. Це є важливим як на зовнішньому, так і на внутрішньому стратегічних рівнях.
Партнеры и спонсоры

форум - создан принтер ::: Цель информационной технологии в скс. ::: Часы lowell. Clint lowery. ::: Курсы менеджмента! Москва!Центр: курсы для менеджеров. Центр Профессионального Обучения.